В середине 1970-х годов Стивен Джобс и Стив Возняк создали легендарную высокотехнологичную новую компанию, причем начали ее хрестоматийно — буквально в гараже. Они дерзко разработали свой «Apple» — первый персональный компьютер. Но IBM вскоре нанесла ответный удар, выпустив собственный PC. По мнению большинства ревностных поклонников, на тот момент он был не так хорош, как «Apple», но благодаря мощи и обращению к крупному бизнесу IBM вскоре превзошла Apple по объемам продаж в долларовом выражении. Джобс был рьяным исследователем. У фирмы появился ассортимент разнообразных несогласованных продуктов, которые, однако, действительно были новыми. Согласно статье в журнале «Fortune», компании требовалась «дисциплина, то есть контроль над издержками, сокращение накладных расходов, рационализация серий продуктов», более эффективная эксплуатация изобретений, а также сильные маркетинг и реализация [Morrison 1984, р. 87]. Вот почему в 1983 году президент Apple Стивен Джобс привлек специалиста по маркетингу, выпускника Уортонской школы бизнеса 1963 года, именуемого Джоном Скалли. Скалли пришел из Pepsi Cola, и его послужной список включал «инновации», «введение больших пластиковых бутылок» и разработку «кампании Pepsi Chellange» [Dreyfus 1984, p. 183]. Вначале между ними — «знаменитым визионером» и «пришедшим корпоративным профессионалом» — было сотрудничество [Uttal 1985, р. 20]. Но довольно быстро случился конфликт, поскольку Джобс «испугался, что специалист по маркетингу в синем костюме и с дипломом МВА не поймет технологических возможностей его нового продукта» [р. 23]. Возможно, Джобсу следовало предвидеть это, ведь уже вскоре после первой встречи Скалли заявил ему: «Так же как Северная Калифорния была „технологическим центром" для компьютерных инноваций... Северо-Восточный коридор был „управленческим центром" для инноваций в бизнесе» [Sculley 1987, р. 135]. Когда же Джобс попытался выгнать Скалли, тот, в свою очередь, заручился поддержкой совета директоров и добился отстранения самого Джобса. После этого «Apple спешно перестроилась, уволила 20 процентов работников [и] заявила, что в первый раз за все время зафиксирует потери за квартал». Один из сотрудников заметил: «Они вырезали из Apple сердце и вставили вместо него искусственное. Нам просто придется наблюдать, сколь долго оно будет биться» [Uttal 1985, р. 20]. Ответ — восемь лет. Все шло хорошо, пока Скалли ужесточал политику и эксплуатировал ключевые разработки, оставленные Джобсом. «Fortune» сообщала, что «за год после прихода Скалли в Apple» фирма «восстановилась со скоростью, удивительной даже по стандартам Силиконовой долины, это походило на аттракцион „русские горки» [Dreyfuss 1984, р. 180]. Как Скалли «сумел за такой короткий срок наложить печать своей воли на Apple?» — спрашивал «Fortune» [р. 183]. «Я очень легко впитываю много комплексной информации», — утверждал Скалли [р. 183], в другом случае он «заявлял, что не будет читать служебную записку длиннее страницы» [р. 182]. Вскоре он назвал себя «главным техническим директором ». Но к концу 1980-х в прессе стали отмечаться именно технические слабости компании. Издатель отраслевого информационного бюллетеня утверждал, что Apple продает «вчерашние продукты с помпой и завтрашними обещаниями»; одна статья в «Los Angeles Times» назвала подход Скалли «продуктом расширенного ассортимента» [Lazzareschi 1989], а другая описала когда-то «дерзкий и агрессивный предпринимательский успех» как «жертву раздувшейся бюрократии и застоя в технологии» [Lazzareschi 1990]. В этой статье были процитированы слова издателя новостного бюллетеня PC: «При разработке продукта не бывает номинального руководства». В 1990 году Apple сообщила о первых потерях начиная с проблемных времен середины 1980-х. Скалли ушел с поста руководителя компании, но остался председателем совета директоров. Возможно, он сам лучше всех, скорее всего случайно, объяснил эту ситуацию еще в 1984 году: «Я думаю, компания меняет культуру не под влиянием какого-то твердого решения, а медленно, по ходу дела, идя на небольшие компромиссы» [Morrison 1984, р. 100]. В 1991 году «Business Week» описал ситуацию в компании как«назревающую катастрофу» — застой в продажах, недовольные покупатели, да еще и «управление в стиле „вращающейся двери", когда проблемы, кажется, не осознаются вовсе» [Buell 1991]. Только что назначенный Скалли руководитель компании заявил: «Стратегия [низкой цели] сработает, если мы сможем справиться с расходами в условиях падения общей прибыли». Стратегия не сработала, и к 1993 году Скалли ушел. После провала следующего главы компании вернулся Стив Джобс — как всегда, «очаровательный и магнетический», с присущими ему «двуличием и высокомерием» — так описали его авторы двух очень разных статей [Carlton 1998; Deutschmann 2000]. Вскоре после возвращения Джобса появился новый iMac. Он принес большой успех, и Apple снова стала прибыльной и прогрессивной компанией. Она вернулась к исследовательской работе! |